Forskjellen på garanti og reklamasjon – hva gjelder for elbilen din?
Når du kjøper elbil, enten ny eller brukt, er det viktig å vite hvilke rettigheter du har dersom noe skulle gå galt. Mange forveksler garanti og reklamasjon, men disse er to ulike juridiske begreper med forskjellige formål.
I denne artikkelen får du en oversikt over forskjellene og hvordan du kan bruke dem til din fordel.
Hva er en garanti?
En garanti er en frivillig ordning som tilbys av produsenten eller selgeren og gir ekstra sikkerhet utover lovbestemte rettigheter. Garantien gjelder innenfor rammene satt av garantivilkårene, og den kan variere avhengig av produsent og forhandler.
Vanlige garantier på elbiler:
- Nybilgaranti: Dekker ofte hele bilen i 5–7 år eller opptil en viss kilometerstand.
- Batterigaranti: Gjelder typisk i 8 år eller opptil 160 000 km, og sikrer at batteriet beholder en viss minimumskapasitet.
- Rust- og lakkgaranti: Lakkgaranti er som regel 3-5 år. Rustgaranti varierer avhengig av leverandør og forhandler, gjerne 5 år. Noen operer med rustgaranti opp til 12 år. Det gjelder imidlertid gjennomrustning av karosseriplater eller andre alvorlige feil.
Hva er reklamasjon?
Reklamasjon er en lovfestet rettighet som gjelder uavhengig av garantien. Den gir deg mulighet til å klage på feil som skyldes en mangel ved bilen. Hvor lenge du har reklamasjonsrett avhenger av hvem du kjøper bilen av:
| Kjøpstype | Reklamasjonsfrist |
| Elbil fra forhandler | 5 år |
| Elbil privatkjøp | 2 år (med mulighet for avtale om annet) |
Når bruker du garanti, og når bruker du reklamasjon?
La oss si at du mistenker at elbilens batterikapasitet har falt under 70 % av orginalkapasitet:
✔ Hvis problemet oppstår innenfor garantiperioden, kan du kontakte forhandleren eller produsenten for å få det løst.
✔ Hvis garantien har utløpt, men feilen utgjør en mangel, kan du fortsatt bruke reklamasjonsretten.
Andre eksempler:
- Rust- eller lakkproblemer: Dekkes av produsentens rustgaranti hvis den fortsatt gjelder. Hvis ikke, kan reklamasjon være et alternativ dersom rusten utgjør en mangel.
- Feil på infotainment-systemet, ladekabler eller elektronikk: Kan være dekket av garantien. Hvis ikke, kan reklamasjon være aktuelt hvis feilen utgjør en mangel og var til stede ved kjøpet.
Slik går du frem ved en feil
Dersom du opplever en feil med elbilen din, følg denne prosessen for å sikre at du får den hjelpen du har krav på:
1. Dokumenter feilen
- Ta bilder/video av feilen.
- Noter dato, tid og hvordan feilen oppsto.
- Få en vurdering fra et autorisert verksted.
2. Sjekk garantivilkårene
- Les gjennom garantidokumentene eller sjekk produsentens nettside.
- Finn ut om garantien fortsatt gjelder, og om feilen dekkes.
3. Kontakt selger eller forhandler
✔ Hvis feilen dekkes av garantien – informer selger om at du ønsker å benytte den.
✔ Hvis garantien har utløpt – send en skriftlig reklamasjon til selger eller forhandler.
Tips! Bruk en reklamasjonsmal for å sikre at reklamasjonen din er korrekt utformet.
Oppsummering
- Garanti er en frivillig ordning fra produsent eller forhandler.
- Reklamasjon er en lovfestet rettighet uavhengig av garanti.
- Du kan reklamere selv etter at garantien har utløpt, dersom feilen utgjør en mangel ved bilen.
- Sørg for å dokumentere feil tidlig og reklamere dersom feilen ikke dekkes av garanti.
Molteberg Nilsen kan bistå deg gjennom hele prosessen for å sikre at dine rettigheter blir ivaretatt.
Bli medlem!
Få Norsk elbilforenings ladebrikke som gir deg tilgang til ladestasjoner i Norge og Europa, eksperthjelp på lading og supertilbud på veihjelp. Gjør som 120 000 andre elbilister!